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環球體育APP官網城鄉建設局對市十七屆人大四次會議會字第11號建議(關于小區物業收費和物業管理的建議)的答復

發布日期:2020-11-19

別淑紅代表:

  您提出的關于小區物業收費和物業管理的建議已收悉。現答復如下:

  近年來,环球体育物業管理按照“建機制,抓整治,重管理”的思路,物業管理覆蓋面不斷擴大。目前,全市物業服務企業達到174家,物業服務從業人員8000余人;物業管理項目由單一到多元,服務領域不斷拓展。

  一、物業管理工作開展情況

  (一)加強組織領導,夯實工作責任。聯合市發改局、

  市公安局、市財政局等十二部門聯合制訂印發了《環球體育APP官網物業管理整治提升攻堅行動實施方案》,成立了由分管市領導任組長、相關責任部門為成員的環球體育APP官網物業服務質量提升工作領導小組,負責指導協調全市的物業管理工作,通過建立政府部門聯動機制,明確職責,強化管理執法聯動,及時處置有關違規行為,形成物業管理合力,綜合提升物業服務水平。按照“重心下移、權責統一、屬地管理”的原則,以精細化管理為目標,不斷推進物業管理工作重心下移,逐步形成以鎮(街)、居委會、業主委員會、物業服務企業互為一體、各司其職、互相促進的工作機制,強化日常監管,突出矛盾糾紛調處,確保有人干事,有人管事。

  (二)加大督查力度,狠抓工作落實。一是聯合市發改

  局、市市場監管局等部門印發了《關于進一步貫徹實施<山東省物業服務收費管理辦法>的通知》,明確了物業服務標準和收費標準,并于2019年11月起,對环球体育133家物業公司重新進行收費定級備案,同時,已與市發改局和市市場監督管理局建立聯合督導檢查機制,開展物業服務企業亂收費專項檢查,聯合檢查和日常巡查結果記入信用檔案,以規范物業服務收費行為,凈化物業服務市場環境。二是啟用物業企業信用管理系統,已把环球体育133家物業公司信息全部錄入,進一步完善物業企業信用檔案,通過實地檢查、業主滿意率調查等辦法,進行過程跟蹤和信息反饋,使目標管理真正落到實處。

  (三)做好宣傳引導,強化行業培訓。堅決落實“物業服務內容、標準、價格及投訴渠道”公示公開的“三公開”制度,目前,环球体育實施正規化物業管理的319個小區已張貼了 “三公開”公示欄。通過實施“三公開”,形成社會監督、企業自律、部門監管的良好格局,確保物業服務在陽光下運行。

  二、物業服務收費相關規定

  环球体育新建住宅物業收費價格是在房屋預售前按照《青島市物業管理招投標工作指導手冊》,由前期物業管理公開招投標產生,并按照《關于進一步貫徹實施〈山東省物業服務收費管理辦法〉的通知》、《青島市普通住宅物業服務等級標準》執行,產生的物業服務價格均對應相應服務等級標準。由于前期物業管理公開招投標是在房屋售賣之前,業主無法參與價格制定,但價格和服務標準在售房合同中均有說明,同時交房后業主可以通過成立業主委員會更換物業服務企業或協商價格標準。

  物業公共服務費:是指物業服務企業按照物業服務合同約定,在物業管理區域內從事房屋以及配套設施設備和相關場地的日常管理、維護保養、綠化養護、衛生保潔、公共秩序維持、安全防范協助等公共性服務,向業主或者物業使用人收取的費用。

    《山東省物業服務收費管理辦法》第十五條規定:業主應當自物業交付之日起按月交納物業公共服務費。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業公共服務費的,從其約定。

  機動車停放費:是指在物業管理區域內租賃建設單位的車位、使用物業管理區域內規劃用于停放機動車的車庫(場)內的車位、占用業主共有道路或者其他公共區域停放機動車,由承租人、使用人交納的車位租賃費、停車服務費、車位場地使用費。

  《山東省物業服務收費管理辦法》第二十一條規定:業主、物業使用人以及其他承租人租賃建設單位的車位,應當交納車位租賃費。

   第二十二條規定:車位租賃費由建設單位收取。建設單位委托物業服務企業管理和收取車位租賃費的,應當簽訂書面委托合同;未簽訂書面委托合同的,物業服務企業不得收取。

  第二十三條規定:使用物業管理區域內規劃用于停放機動車的車庫(場)內的車位,物業服務企業提供相應服務的,車位使用人應當交納停車服務費。

  從以上的規定可以看出,物業服務費、車位租賃費、停車服務費、車位場地使用費是不同的收費項目,收費的主體也不一樣。物業服務企業按照《物業服務合同》的約定,向業主提供質價相符的服務,業主和物業使用人應該按時繳納物業服務費。

  三、下步工作

  下一步,聚焦群眾訴求,關注群眾身邊難點痛點問題,主要從以下方面著力抓好全市物業服務規范化管理:

  (一)規范物業收費。加大對《山東省物業服務收費管理辦法》和環球體育APP官網發展和改革局、環球體育APP官網城鄉建設局、環球體育APP官網市場監督管理局聯合下發的《關于進一步貫徹實施<山東省物業服務收費管理辦法>的通知》的宣傳貫徹力度,加強與市市場監督管理局等部門的聯合督導檢查,開展物業服務企業亂收費專項檢查。

  (二)強化物業服務。加強監管提高物業服務的滿意度。細化、量化物業管理服務標準,聯合屬地街道開展督辦檢查,實事求是地給物業管理“挑刺”,對發現的問題提出整改意見,督促整改。同時組織居民進行民主評比,組織專業人員進行專業評比,以促進物業管理水平的提高,讓更多的市民享受到更有品質的物業服務。

  (三)健全應急機制。妥善處理物業管理糾紛,進一步完善投訴受理及反饋機制。一是針對居民廣泛關注的敏感性投訴。如物業設施設備損壞維修、環境衛生清理、物業公司捆綁收費等焦點問題,第一時間了解實情,第一時間處置,對存在的問題及時發現及時解決,變上訪為下訪;二是建立健全各類投訴受理反饋機制。明確責任,妥善答復,定期組織人員做好物業糾紛重點難點問題的反饋與回訪工作,做到有訪有答,有答必有果,形成良好的反饋機制。

  (四)是注重業務知識宣傳和培訓,提升物業服務質量。通過物業管理政策法規進社區、與媒體進行合作宣傳等手段,全面加強物業管理法律法規的宣傳,幫助業主明確物業管理活動中各方的責、權、利,樹立花錢買服務、物業保值增值等物業消費理念,使業主真正參與到物業管理活動中來。

  總之,住宅小區的物業管理是一項社會化系統工程,需要政府各個部門的共同參與和積極扶持,并為其提供良好的環境。同時,必須通過市場化手段,促進物業企業發展壯大,提高自身競爭力,以良好的服務和品位立足于社會,贏得社會和業主的認可。

  感謝您對环球体育城鄉建設工作的關心和支持,我們衷心希望您為城鄉建設工作提出更多寶貴意見和建議,我們將努力為我們的城市發展更好地服務。

        建議原文:市十七屆人大四次會議第11號建議(關于小區物業收費和物業管理的建議).doc